APPLE IPHONE 8 - não está fazendo chamadas somente no telefone o que pode ser

[06:57, 28/10/2021] Viviane Franqueada Caçador SC: Bom dia tudo bem 
Me pediram no watsapp um iPhone 8 não está fazendo chamadas somente no telefone o que pode ser
[10:11, 28/10/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Boa tarde
[10:11, 28/10/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Está exibindo o imei?
[10:14, 28/10/2021] Viviane Franqueada Caçador SC: Não sei 
Te dizer
[10:14, 28/10/2021] Viviane Franqueada Caçador SC: Só pediu pelo wats
[10:14, 28/10/2021] Viviane Franqueada Caçador SC: Tudo está funcionando pelo o que ela me passou
[10:14, 28/10/2021] Viviane Franqueada Caçador SC: Watsapp
[10:14, 28/10/2021] Viviane Franqueada Caçador SC: Só não está fazendo ligações
[10:16, 28/10/2021] Sarah Suporte Técnico CS: precisamos de uma análise completa pra poder dar o diagnostivo
[10:16, 28/10/2021] Sarah Suporte Técnico CS: diagnostico