Samsung Galaxy J7 Metal - nao carrega, cliente relatou descarga eletrica

22/01/20 09:02 - +55 49 9162-5357: oi suporte bom dia

22/01/20 09:03 - +55 49 9162-5357: j7 metal nao carrega, cliente relatou descarga eletrica

22/01/20 09:03 - +55 49 9162-5357: ja trocamos conector e mesmo assim sem sinal

22/01/20 09:03 - +55 49 9162-5357: pode me ajudar?

22/01/20 09:03 - +55 49 9162-5357: no esquema eletrico so diz pra ver o U5000 que fica la em cima na placa

22/01/20 09:06 - +55 49 9162-5357: plugado o cabo no conector, medindo c multimetro no plug da bateria, chegar quase 4v... ta estranho

22/01/20 09:07 - +55 49 9162-5357: 4.38

22/01/20 09:30 - Sarah Suporte Técnico: Qual consumo na fonte?

22/01/20 10:26 - Cristiano Unidade São Miguel do Oeste-SC: Vou testar

22/01/20 10:27 - Cristiano Unidade São Miguel do Oeste-SC: <Arquivo de mídia oculto>

22/01/20 10:30 - Sarah Suporte Técnico: aguardo

22/01/20 10:46 - Cristiano Unidade São Miguel do Oeste-SC: Ele liga, consumo aparentemente normal

22/01/20 10:46 - Cristiano Unidade São Miguel do Oeste-SC: Mas ai desbloqueio a tela, trava o consumo e ele reinicia

22/01/20 10:50 - Sarah Suporte Técnico: provavelmente o gerenciador de carga sofreu danos, precisa medir o circuito de carga completo

22/01/20 10:58 - +55 49 9162-5357: onde fica?

22/01/20 10:59 - Sarah Suporte Técnico: Precisa ver pelo esquema elétrico, cada placa é diferente da outra

22/01/20 10:59 - Sarah Suporte Técnico: Vou te enviar

22/01/20 10:59 - Sarah Suporte Técnico: Me manda o modelo do aparelho pra eu ver a versão

22/01/20 11:03 - +55 49 9162-5357: Sm-J710MN/DS

22/01/20 11:13 - Sarah Suporte Técnico: https://drive.google.com/file/d/1JZRdp_dGgTl-MeksQEsVQpWXsrRhrrR_/view

22/01/20 11:13 - Sarah Suporte Técnico: da uma olhadinha nesse esquema

22/01/20 10:49 - Sarah Suporte Técnico: o aparelho entra em dfu?

22/01/20 11:25 - Cristiano Unidade São Miguel do Oeste-SC: Dfu??

22/01/20 11:25 - Cristiano Unidade São Miguel do Oeste-SC: Vc diz em modo download?

22/01/20 11:25 - Cristiano Unidade São Miguel do Oeste-SC: Ele liga normal

22/01/20 11:25 - Cristiano Unidade São Miguel do Oeste-SC: Mas ai logo da sem carga e morre

22/01/20 11:28 - Sarah Suporte Técnico: Eu escrevi errado, por isso eu apaguei

22/01/20 11:29 - Sarah Suporte Técnico: Verifique o circuito de carga, através desse link o senhor pode fazer o download.

22/01/20 11:30 - Sarah Suporte Técnico: Qualquer duvida estarei a disposição.