Apple iPhone Xs Max - O mesmo faz chamadas de audio e video pelo Whatsapp,

[10:25, 18/12/2020] VAGNER PORTO SEGURO - BA SMART 585 AG: Bom dia Sarah, tudo bem? É o Vagner da CS Porto Seguro
[10:25, 18/12/2020] Sarah Suporte Técnico: ??? Olá! Seja bem-vindo ao suporte técnico da Conserta Smart. ???

Para melhor atendê-los, favor informar:

•Unidade;
•Modelo completo do aparelho;
•Defeito;
•Tentativas de solução (caso já tenha feito algum procedimento); 

Aguarde, em alguns minutos irei atendê-los!!! ??
[10:27, 18/12/2020] VAGNER PORTO SEGURO - BA SMART 585 AG: Estou com um problema emum iphone XS Max. O mesmo faz chamadas de audio e video pelo Whatsapp, mais ao receber uma ligação fica completamente mudo. Ja doi feito medições, troca de ci de áudio, troca de ci gerenciador de energia e não conseguimos solucionar.
[10:28, 18/12/2020] VAGNER PORTO SEGURO - BA SMART 585 AG: Este aparelho entrou para troca de vidro do fundo, após o procedimento apresentou o problema.
[10:48, 18/12/2020] Sarah Suporte Técnico: Boa tarde, tudo bem?
[10:48, 18/12/2020] Sarah Suporte Técnico: Ja tentou restaurar via itunes?
[10:49, 18/12/2020] VAGNER PORTO SEGURO - BA SMART 585 AG: Ja sim
[10:49, 18/12/2020] VAGNER PORTO SEGURO - BA SMART 585 AG: Troca de perifericos
[11:12, 18/12/2020] Sarah Suporte Técnico: Troca de auricular também foi feito?
[11:41, 18/12/2020] VAGNER PORTO SEGURO - BA SMART 585 AG: Foi sim
[11:49, 18/12/2020] Sarah Suporte Técnico: Foi verificado toda a trilha de áudio? Pode ser outro componente fora o ci
[17:23, 18/12/2020] VAGNER PORTO SEGURO - BA SMART 585 AG: Foi sim ,mais infelizmente sem sucesso
[17:28, 18/12/2020] Sarah Suporte Técnico: pode ser algum mau contato causando o problema
[17:28, 18/12/2020] Sarah Suporte Técnico: faça uma limpeza na placa e reconecte todos os flex