Asus ZenFone 2 - Cara to com Zenfone aqui q tá dando uma dor de cabeça

[11:00, 8/5/2018] +55 19 98142-0352: Bom dia Leonardo
Rafael da unidade de mogi Guaçu
Cara to com Zenfone aqui q tá dando uma dor de cabeça
Aparelho entrou travado logo, no dia seguinte quando fui pegar o aparelho pra fazer ele, não ligava mais, perguntei no suporte disseram q era erro de memória. Só que o cliente tá no pé aqui quer o aparelho do jeito q deixou ele travado no logo.
Como posso fazer o laudo informando q isso não foi erro nosso e o aparelho ficou
[11:05, 8/5/2018] Suporte CS - Leonardo: Bom dia, voce chegou a ver se a bateria tinha carga? que as vezes ele volta a trvar no logo...
[11:06, 8/5/2018] Suporte CS - Leonardo: o laudo é simplesmente falar que o aparelho travado no logo por conta de um curto na placa que evoluiu
[11:06, 8/5/2018] +55 19 98142-0352: cheguei, e está com carga
[11:06, 8/5/2018] +55 19 98142-0352: na fonte ele trava o consumo
[11:08, 8/5/2018] +55 19 98142-0352: ok muito obrigado
[11:09, 8/5/2018] +55 19 98142-0352: estou com um outro problema aqui
[11:09, 8/5/2018] +55 19 98142-0352: de uma garantia que não irei cobrir
[11:09, 8/5/2018] +55 19 98142-0352: por causa de um trinco no lcd
[11:09, 8/5/2018] Suporte CS - Leonardo: tira foto do trinco e deixa no laudo avisado que o aparelho apresenta sinais de mau uso
[11:09, 8/5/2018] +55 19 98142-0352: a cliente quer um laudo
[11:09, 8/5/2018] +55 19 98142-0352: o que posso colocar?
[11:12, 8/5/2018] +55 19 98142-0352: Aparelho trocado o display na data 23/04/2018 e entregue com todos os testes efetuados, na data 07/05/2018 aparelho retorna para a assistência com o LCD manchado. Foi constatado que a mancha do LCD foi ocasionado por 2 trincos que se encontram no LCD ocasionado por sinais de mau uso, conforme fotos anexados nesse laudo.
[11:12, 8/5/2018] +55 19 98142-0352: o que acha?
[11:15, 8/5/2018] Suporte CS - Leonardo: Perfeito. Deixa claro que é no canto inferior direito e que com isso a garantia é anulada
[11:19, 8/5/2018] +55 19 98142-0352: acha necessário colocar no laudo que estamos oferecendo a troca do display a preço de custo?
[11:19, 8/5/2018] +55 19 98142-0352: retirando nesse caso a mão de obra?
[11:26, 8/5/2018] Suporte CS - Leonardo: se der pra colocar é melhor que mostra que voce está dando alternatica
[11:26, 8/5/2018] Suporte CS - Leonardo: alternativa*
[11:28, 8/5/2018] +55 19 98142-0352: Aparelho trocado o display na data 23/04/2018 e entregue com todos os testes efetuados, na data 07/05/2018 aparelho retorna para a assistência com o LCD manchado. Foi constatado que a mancha foi ocasionada por 2 trincos no canto inferior direito que se encontram no LCD, ocasionado por sinais de mau uso, conforme fotos anexados nesse laudo.  Com isso a garantia é anulada.
A Conserta Smart conforme conversado por telefone, oferece ao cliente uma alternativa de trocar novamente o display do celular a preço de custo da peça R$400,00 (quatrocentos reais) retirando nesse caso a mão de obra da empresa.
[11:28, 8/5/2018] +55 19 98142-0352: colocamos o valor
[11:28, 8/5/2018] +55 19 98142-0352: deixa ou retira?
[11:29, 8/5/2018] Suporte CS - Leonardo: tira porque se aumentar o preço da peça o cliente vai querer pagar só os 400