DICA: Este problema foi atendido por um de nossos analistas. Abaixo segue a transcrição da conversa entre o solicitante e o responsável!
O aparelho esta travado no logo, já fiz hard reset umas duas vezes, fui fazer software pelo pc, coloquei pra carregar, fica travado na tela com o raio, não aparece que esta carregando, trocamos a bateria mas mesmo assim não funciona.
Matheus, pode-se tentar fazer os seguintes procedimentos: