Asus ZenFone Selfie - o mesmo fica nessa tela o que posso fazer?

[09:02, 24/5/2018] PARANAIBA2: Suporte como faço pra saber que o aparelho possui root ? modelo asus zenfone selfie ( Lucas un : Paranaíba )
[09:46, 24/5/2018] PARANAIBA2: Suporte fiz todos os procedimentos para colocar o celular do modelo asus zenfone selfie para fazer o sistema mais o mesmo fica nessa tela o que posso fazer?
[09:50, 24/5/2018] PARANAIBA2: @Sarah suporte técnico
[09:51, 24/5/2018] Sarah suporte técnico: Bom dia,  tente liga-lo na fonte sem os periféricos e verifique se a falha persiste
[10:00, 24/5/2018] PARANAIBA2: Liguei o mesmo na fonte e o touch funcionou perfeitamente , ai agora coloquei a bateria e ele correspondeu normalmente , mais depois de um determinado tempo o touhc não funciona
[10:04, 24/5/2018] Sarah suporte técnico: Já testou uma nova peça ?
[10:06, 24/5/2018] PARANAIBA2: Não , eu acho que esse aparelho possa ter root , pois uma vez entrou um aparelho aqui na nossa un , trocamos a frontal , porém estava com o mesmo defeito que esse asus , ai depois de o cliente vir umas 3 vezes na loja , ele nos informou que o aparelho não funcionava o touch por conta da root e ai assim que ele tirou a root , o aparelho funcionou 100%

[10:10, 24/5/2018] PIRITIBA: cal
[10:11, 24/5/2018] Sarah suporte técnico: Entendi, mas seria legal testar uma nova peça, tem menos risco de danos
[10:11, 24/5/2018] PARANAIBA2: Ta bom