LG L PRIME - Estou tentando entrar em modo de programação, mas não consigo.

[09:59, 27/6/2018] +55 22 99226-9243: Rio das ostras. Estou com um LG L prime travado no logo. Estou tentando entrar em modo de programação, mas não consigo. Dessa vez apareceu a imagem abaixo, mas continua dando erro no Pc. Alguma ideia?
[10:02, 27/6/2018] Suporte CS - Leonardo: voce está tentando fazer pelo flashtool ou pelo LG Mobile ?
[10:07, 27/6/2018] +55 22 99226-9243: Flash tool
[10:08, 27/6/2018] Suporte CS - Leonardo: tenta usar o LG Mobile Support Tool então
[10:09, 27/6/2018] +55 22 99226-9243: Pode enviar o procedimento? No manual somente fala sobre o flash tool
[10:10, 27/6/2018] Suporte CS - Leonardo: temos no sistema um video mostrando com o LG mobile
[10:41, 27/6/2018] +55 22 99226-9243: Instalei os drivers... Mas não conecta no pc
[10:41, 27/6/2018] +55 22 99226-9243: Não reconhece
[10:41, 27/6/2018] Suporte CS - Leonardo: se não ta reconhecendo pode ser problema no cabo que ta usando, porta usb, PC, ou no conector do celular
[10:42, 27/6/2018] Suporte CS - Leonardo: se testar tudo isso e não for ai é só com box
[10:42, 27/6/2018] +55 22 99226-9243: O estranho é que entra no modo download
[10:42, 27/6/2018] Suporte CS - Leonardo: então pode ser que uma ou outra trilha só esteja com problema