LG L5 - Não sai som pelo auto-falante (simbolo do fone aparecendo no visor)

[14:00, 25/4/2018] +55 16 98832-8951: Matão/SP - LG L5 (E615f) - Não sai som pelo auto-falante (simbolo do fone aparecendo no visor). Já tentei HR, restauração em modo de fábrica e passar o software porém o aparelho não aceita (não faz). Abri o aparelho e desconectei o flex do fone mas mesmo assim o simbolo permanece no visor. O que poderia estar fazendo ?
[14:02, 25/4/2018] +55 19 99237-1138: vou pesquisar a respeito aqui Rafael
[14:03, 25/4/2018] +55 19 99237-1138: me manda uma foto do que apareceu ai por favor?
[14:05, 25/4/2018] +55 16 98832-8951: Mando sim, só um minuto
[14:16, 25/4/2018] +55 19 99237-1138: pluga um fone de ouvido, desliga o aparelho e liga novamente depois que ligar de novo despluga ofone
[14:16, 25/4/2018] +55 19 99237-1138: caso não de certo, verifica se passando um cotonete c/ alcool dentro do plug do fone resolver o problema
[14:18, 25/4/2018] +55 16 98832-8951: Esse procedimento já realizei..
[14:18, 25/4/2018] +55 16 98832-8951: Vou tentar esse ??
[15:03, 25/4/2018] +55 16 98832-8951: Esse também não deu certo...
[15:10, 25/4/2018] +55 19 99237-1138: Certo então teria que tentar fazer o software via PC

[15:22, 25/4/2018] +55 16 98832-8951: Isso, já tentei também juntamente com o HR e restauração em modo de fábrica. Ele passa 100% mas o aparelho fica como está, não muda em nada ??
[15:22, 25/4/2018] +55 16 98832-8951: ??
[15:24, 25/4/2018] +55 19 99237-1138: não vi a parte de tentar passar o software perdão, só vi o HR e a parte de restauração modo fabrica.

me manda uma foto da placa na região proxima ao conector do fone.
[15:35, 25/4/2018] +55 16 98832-8951: Acha que isso.. Vou abrir o aparelho e já mando as fotos.. ??
[15:40, 25/4/2018] +55 16 98832-8951: Se caso a qualidade não estiver boa, posso tirar as fotos de outro aparelho
[15:56, 25/4/2018] +55 19 99237-1138: tenta fazer uma ressolda nessa região os componentes parecem um pouco com a solda fosca
[16:04, 25/4/2018] +55 16 98832-8951: Perfeito.. vou fazer.. obrigado Léo !