LG Leon - Não funciona o áudio da campainha, nem no fone de ouvido. O áudio do auricular sai distorcido.

[11:45, 13/7/2018] +55 31 9278-3144: Bom dia. LG Leon H326. Não funciona o áudio da campainha, nem no fone de ouvido. O áudio do auricular sai distorcido. Campainha e auricular ja foram trocados e testados. O que pode ser feito.? Obrigado
[11:46, 13/7/2018] Suporte CS - Leonardo: ja limpou os contatos do deles ?
[11:54, 13/7/2018] +55 31 9278-3144: Sim..os contatos foram limpos.
[11:55, 13/7/2018] Suporte CS - Leonardo: o que sobrou é uma posibilidade pequena de software e algum mal contato que uma ressolda pode resolver
[12:20, 13/7/2018] +55 31 9278-3144: Beleza! Valeu!
[13:03, 13/7/2018] +55 31 9278-3144: Consegue me informar qual o ci responsável pelo áudio?
[13:11, 13/7/2018] Suporte CS - Leonardo: desse aparelho não temos o service manual, precisaria primeiro fazer uma ressolda proxima ao lugar onde da contato com os speakers. avise o cliente do risco primeiro
[13:14, 13/7/2018] +55 31 9278-3144: ????????????