Moto G4 Plus: a câmera traseira não funciona já trocamos mas mesmo assim da erro , fizemos hard reset

[10:19, 11/10/2018] +55 11 94768-2041: Bom dia suporte Cláudia de Diadema, moto G4 Plus a câmera traseira não funciona já trocamos mas mesmo assim da erro , fizemos hard reset e Tbm não deu certo
[10:20, 11/10/2018] Suporte CS - Leonardo: a frontal conseguiu testar?
[10:21, 11/10/2018] +55 11 94768-2041: A frontal no watsapp funciona
[10:21, 11/10/2018] +55 11 94768-2041: Mas só abre no watsapp
[10:23, 11/10/2018] Suporte CS - Leonardo: quando abre a traseira da um erro ?
[10:23, 11/10/2018] +55 11 94768-2041: Isso
[10:31, 11/10/2018] Suporte CS - Leonardo: Claudia, preciso de mais detalhes do erro...

Preciso saber tambem se quando voce fez o HR quando voce configurou voce restaurou o bkp antigo do cliente?
[10:41, 11/10/2018] +55 11 94768-2041: A mensagem aparece câmera ocupada, fizemos o HR sem backup
[11:17, 11/10/2018] +55 11 94768-2041: A mensagem aparece câmera ocupada, fizemos o HR sem backup
[11:19, 11/10/2018] Suporte CS - Leonardo: tenta abrir o menu de configuração do aparelho, procura a parte de aplicativos/serviços e tenta parar o serviço de reconhecimento de rosto
[11:21, 11/10/2018] +55 11 94768-2041: Ok
[13:56, 11/10/2018] +55 11 94768-2041: Suporte fizemos e não deu certo , verificamos Tbm que não funciona o flash e a câmera frontal agora abre porém não aparece a opção de virar a câmera
[14:07, 11/10/2018] Suporte CS - Leonardo: nesse aparelho problema normalmente é com o hardware da camera, mas estou vendo aqui certinho pra voce se encontro algo a respeito