MOTO G4 PLUS - Como assim? Ele ficou no 0, não ligava pela fonte

[10:35, 18/12/2020] Varzea GRANDE UNID NOVA2: Bom dia. O cliente veii com o celular e este não carregava. Foi constatado q havia problema no conector, fiz a troca e dei o "choque" na bateria. Ele liga mas descarrega rápido e a bateria não ganha carga, mesmo mostrando que está carregando como mostra a foti
[10:35, 18/12/2020] Sarah Suporte Técnico: ??? Olá! Seja bem-vindo ao suporte técnico da Conserta Smart. ???

Para melhor atendê-los, favor informar:

•Unidade;
•Modelo completo do aparelho;
•Defeito;
•Tentativas de solução (caso já tenha feito algum procedimento); 

Aguarde, em alguns minutos irei atendê-los!!! ??
[10:36, 18/12/2020] Varzea GRANDE UNID NOVA2: Ainda não fiz a troca da bateria. Mas poderia ser algum outro tipo de defeito? Talvez no conector da bateria com a placa
[10:40, 18/12/2020] Varzea GRANDE UNID NOVA2: Ele liga apenas com a bateria tbm
[10:42, 18/12/2020] Varzea GRANDE UNID NOVA2: A bateria inclusive perde carga com o celular desligado e carregando
[10:42, 18/12/2020] Varzea GRANDE UNID NOVA2: É o moto g4 plus
[10:58, 18/12/2020] Sarah Suporte Técnico: Bom dia, tudo bem?
[10:58, 18/12/2020] Sarah Suporte Técnico: Qual o consumo do aparelho em standby?
[13:15, 18/12/2020] Varzea GRANDE UNID NOVA2: Ele não está ligando sem a bateria. Coloquei na fonte e não ligou
[13:15, 18/12/2020] Varzea GRANDE UNID NOVA2: Quando o carregador está ligado nele com a bateria, a placa esquenta e a bateria não
[13:16, 18/12/2020] Varzea GRANDE UNID NOVA2: Testei a troca de bateria. Não resolveu
[13:16, 18/12/2020] Varzea GRANDE UNID NOVA2: Testei outro carregador tbm
[13:27, 18/12/2020] Sarah Suporte Técnico: travdou o consumo
[13:27, 18/12/2020] Sarah Suporte Técnico: ?
[13:27, 18/12/2020] Sarah Suporte Técnico: travou*
[14:49, 18/12/2020] Varzea GRANDE UNID NOVA2: Como assim? Ele ficou no 0, não ligava pela fonte
[14:50, 18/12/2020] Varzea GRANDE UNID NOVA2: Botão do click do Iphone e a biometria não funciona, é possível fazer apenas a troca do botão ?
[14:59, 18/12/2020] Sarah Suporte Técnico: Infelizmente a troca é feita só por estética
[14:59, 18/12/2020] Sarah Suporte Técnico: não volta funcionar
[15:00, 18/12/2020] Sarah Suporte Técnico: Tente remover o botão power e dar um curto nos contatos para iniciar o aparelho
[15:00, 18/12/2020] Sarah Suporte Técnico: pode ser o power com problema
[15:01, 18/12/2020] Varzea GRANDE UNID NOVA2: Ok, obrigado