MOTO G4 - aparelho não reproduz som. Já foi feito HR e trocado o auto falante, e nada.

[11:03, 18/6/2018] +55 19 99176-7893: Vargem Grande do Sul- moto G4- aparelho não reproduz som. Já foi feito HR e trocado o auto falante, e nada. Quando você liga ele, ele reproduz som por 1 segundo e para. O que pode ser?
[11:06, 18/6/2018] +55 19 99176-7893: Já troquei a tampa traseira também, pra descartar ser a peça que faz contato do auto falante na placa, e da na mesma
[11:08, 18/6/2018] Suporte CS - Leonardo: G4 normal ou o Plus ? se for o normal talvez precise restaurar o software via PC se não resolver ressolda geral da placa pois não temos o service manual dela.
[11:12, 18/6/2018] +55 19 99176-7893: É o normal.
[11:13, 18/6/2018] Suporte CS - Leonardo: então infelizmente é a ressolda geral como te falei
[11:14, 18/6/2018] +55 19 99176-7893: A cliente comprou usado, não sabe me falar como foi que parou de funcionar. Porém, olhando, da pra ver que a tela já foi trocada, e sabe o conector que encaixa o conector do fone de ouvido? Eu percebi que tá quebrado, nem encaixado direito tava. Será que pode ser ele?
[11:15, 18/6/2018] +55 13 99795-0827: Vou te mandar um mapa do circuito de áudio dela com uma solução que funcionou pra mim. Vou procurar e te mando.
[11:16, 18/6/2018] +55 19 99176-7893: Tá ok! Muito obrigado!
[11:16, 18/6/2018] +55 13 99795-0827: Estou usando baterias originais, e os aparelhos não estão aquecendo
[11:18, 18/6/2018] Suporte CS - Leonardo: quando coloca para carregar com ele ligado ele sobe normalmente ?
[11:19, 18/6/2018] Suporte CS - Leonardo: opa se puder mandar vai nos ajudar muito
[11:22, 18/6/2018] +55 13 99795-0827: http://www.clangsm.com.br/topic/113395-moto-g4-plus-xt1640-sem-%C3%A1udio/
[11:23, 18/6/2018] +55 13 99795-0827: Foi aí que achei a solução
[11:27, 18/6/2018] Suporte CS - Leonardo: Então mas essa é a solução para o G4 Plus, o G4 dele é o normal ai infelizmente não temos o esquema eletrico do normal
[11:34, 18/6/2018] +55 13 99795-0827: Taí a documentação técnica do moto g4
[11:38, 18/6/2018] +55 13 99795-0827: Sobe muito rápido