Moto G5S Plus - Atualização travou o touch.

[13:50, 1/10/2018] +55 51 9792-1153: Boa tardeee
[13:51, 1/10/2018] +55 51 9792-1153: Novo Hamburgo RS.
Moto g5s.
Atualização travou o touch.
[13:51, 1/10/2018] +55 51 9792-1153: O que fazer nessa hora?
[14:05, 1/10/2018] Sarah suporte técnico: Boa tarde
[14:05, 1/10/2018] Sarah suporte técnico: Já foi atendido ? Estava e horário de almoço
[14:08, 1/10/2018] +55 51 9792-1153: Oi, não só falei com você. 
Desculpas não sei sei horário.
[14:10, 1/10/2018] Sarah suporte técnico: Magina, que isso!
[14:10, 1/10/2018] Sarah suporte técnico: Nesses casos, é necessário passar a firmware
[14:15, 1/10/2018] +55 51 9792-1153: Uma anterior?
[14:17, 1/10/2018] Sarah suporte técnico: não, pode ser a mais atual
[14:17, 1/10/2018] Sarah suporte técnico: Isso ocorre por conta de algum bug ocorrido durante a atualização
[14:25, 1/10/2018] +55 51 9792-1153: Hmmmmm
[14:25, 1/10/2018] +55 51 9792-1153: Ok, então não tem nada a ver se a tela e original ou não.
[14:29, 1/10/2018] Sarah suporte técnico: até o momento a Motorola não fez esse bloqueio
[14:39, 1/10/2018] +55 51 9792-1153: Ok