Moto G5S Plus - ntrou com o touch sem funcionar após atualizar para o Android 8.1.0,

10/10/18 12:26 - ?+55 11 94279-0133: Torres, Granja Viana

Bom dia, Moto G5S entrou com o touch sem funcionar após atualizar para o Android 8.1.0, após fazer o downgrade para a versão 7.1.1 o touch volta a funcionar mas o áudio em ligação para tanto o auricular como o viva voz (no YouTube o áudio funciona normalmente) o que pode ser?

10/10/18 12:26 - Sarah - Suporte Técnico: Bom dia !

10/10/18 12:27 - Sarah - Suporte Técnico: Provavelmente essa rom que você fez o downgrade está com algum bug

10/10/18 12:27 - Sarah - Suporte Técnico: tente passar outra

10/10/18 12:31 - ?+55 11 94279-0133: Mas já passei 3 roms diferentes e as 3 deram o mesmo problema, tem alguma versão recomendada para esse caso?

10/10/18 12:32 - Sarah - Suporte Técnico: Então é um problema na versão mesmo

10/10/18 12:32 - Sarah - Suporte Técnico: Tenta voltar uma versão anterior a essa

10/10/18 12:32 - Sarah - Suporte Técnico: E deixe o cliente informado de que não deve fazer a atualização

10/10/18 12:33 - Sarah - Suporte Técnico: Se a falha persistir, ai pode ser uma falha no CI de áudio

10/10/18 12:33 - Sarah - Suporte Técnico: mas até o momento não tivemos nenhum caso assim