Moto G7 Play: estou com um G7 Play aqui que nao funciona audio de jeito nenhum

[14:03, 09/10/2019] Renato Lanzoni Unidade Passos: boa tarde Sarah
[14:03, 09/10/2019] Renato Lanzoni Unidade Passos: td bem??
[14:03, 09/10/2019] Renato Lanzoni Unidade Passos: aqui
[14:04, 09/10/2019] Renato Lanzoni Unidade Passos: estou com um G7 Play aqui que nao funciona audio de jeito nenhum
[14:04, 09/10/2019] Renato Lanzoni Unidade Passos: nem em ligação
[14:04, 09/10/2019] Renato Lanzoni Unidade Passos: nem em videos
[14:21, 09/10/2019] Sarah Suporte Técnico: boa tar
[14:21, 09/10/2019] Sarah Suporte Técnico: tarde*
[14:21, 09/10/2019] Sarah Suporte Técnico: estou bem e vc?
[14:21, 09/10/2019] Sarah Suporte Técnico: já tentou reinstalação de software?
[14:22, 09/10/2019] Renato Lanzoni Unidade Passos: estou bem tbm
[14:22, 09/10/2019] Renato Lanzoni Unidade Passos: ainda nao
[14:22, 09/10/2019] Renato Lanzoni Unidade Passos: pode ser qq versao
[14:22, 09/10/2019] Renato Lanzoni Unidade Passos: ele esta com a 9
[14:24, 09/10/2019] Sarah Suporte Técnico: me passa o modelo dele
[14:24, 09/10/2019] Sarah Suporte Técnico: q te mando a rom
[14:25, 09/10/2019] Renato Lanzoni Unidade Passos: xt1952-2
[14:26, 09/10/2019] Sarah Suporte Técnico: https://drive.google.com/file/d/14LU_P58WyuOr5FT4eXUVv7fRIYcjn-VA/view
[14:26, 09/10/2019] Renato Lanzoni Unidade Passos: muito obrigado
[14:32, 09/10/2019] Sarah Suporte Técnico: ImaginA