Moto Z Play: Campainha do nada para de funcionar

[14:31, 15/2/2018] +55 21 99618-0448: Obrigada
[09:28, 2/3/2018] +55 21 99618-0448: Bom dia
[09:28, 2/3/2018] +55 21 99618-0448: Estou com um moto z play
[09:29, 2/3/2018] +55 21 99618-0448: Modelo xt1710
[09:29, 2/3/2018] +55 21 99618-0448: Campainha do nada para de funcionar
[09:30, 2/3/2018] +55 21 99618-0448: Esta intermitente
[09:32, 2/3/2018] +55 21 99618-0448: Você tem o ponto na placa onde pode ser o defeito
[09:37, 2/3/2018] +55 19 97119-8432: Bom dia, não temos esse esquema elétrico disponível
[09:38, 2/3/2018] +55 19 97119-8432: mas já tivemos um caso de que estava faltando um componente na placa
[09:38, 2/3/2018] +55 19 97119-8432: faça uma analise visual com o microscópio
[09:38, 2/3/2018] +55 21 99618-0448: Tá ok
[09:38, 2/3/2018] +55 21 99618-0448: Obrigada
[09:38, 2/3/2018] +55 19 97119-8432: Magina
[09:39, 2/3/2018] +55 19 97119-8432: qual a sua unidade, por gentileza ?
[09:50, 2/3/2018] +55 21 99618-0448: Nova Iguaçu RJ
[09:54, 2/3/2018] +55 19 97119-8432: obrigada