MOTO Z PLAY - estou com moto z play que não tinha som nenhum!

[15:07, 1/2/2018] Vila Velha: Sarah boa tarde!! estou com moto z play que não tinha som nenhum! foi aberto o aparelho testado auricular viva voz, a principio tudo funcionado! ai vem o dilema! ele não tem som! Fiz a rom desbloqueio do boot, e toda vez ele volta mudo! 
agora do nada ativei o modo programador, e la dentro tem algumas opções de áudio! ativei tudo e voala! reiniciei o aparelho e ele tocou o som de entrada! agora metade funciona e a outra metade nao! kkkk  ele toca quando liga! mais nao tem som no youtube nem escuto ninguem!!
[15:07, 1/2/2018] Vila Velha: tem alguma idea a mais pois duas cabeças pensam melhor
[15:10, 1/2/2018] Sarah suporte técnico: Olá, boa tarde !
Nossa que estranho né ? ??
O software você ja tentou restaurar? Motorola tem uns casos desse, mas nunca vi para esse modelo
[15:14, 1/2/2018] Vila Velha: Ativei tudo que vi escrito áudio
[15:14, 1/2/2018] Vila Velha: Agora ele chama.
[15:15, 1/2/2018] Sarah suporte técnico: Faz assim, testa o software qe não vai precisar trocar nenhuma peça, depois vamos para as outras opções, isso pode ser também os contatos onde eles são encaixados podem estar danificados ou sujos
[15:15, 1/2/2018] Vila Velha: Alarme
[15:15, 1/2/2018] Vila Velha: Mais YouTube nem auricular
[15:16, 1/2/2018] Sarah suporte técnico: Limpe-os com borracha, e caso não funcione, esses alto falantes podem estar com falha intermitente
[15:16, 1/2/2018] Vila Velha: Já passei e repassei a ROM nele.
[15:16, 1/2/2018] Sarah suporte técnico: vou ver os videos
[15:16, 1/2/2018] Vila Velha: Vê aí
[15:16, 1/2/2018] Vila Velha: Ele toca
[15:17, 1/2/2018] Vila Velha: Agora toca antes de ativar não tocava
[15:18, 1/2/2018] Sarah suporte técnico: Então, da uma verificada no que eu te disse
[15:18, 1/2/2018] Sarah suporte técnico: Pode ser falha intermitente dos auto falantes também
[15:18, 1/2/2018] Vila Velha: Vou abrir novamente
[15:18, 1/2/2018] Sarah suporte técnico: se tiver um pra teste seria bom
[15:18, 1/2/2018] Sarah suporte técnico: Vish abrir que é tenso
[15:19, 1/2/2018] Sarah suporte técnico: Se fosse uma questão de software já seria sido solucionada
[15:19, 1/2/2018] Sarah suporte técnico: pois se ja foi repassado
[15:19, 1/2/2018] Vila Velha: mais vou olhar. Não tem pra onde fugir
[15:20, 1/2/2018] Vila Velha: passado e repassado
[15:20, 1/2/2018] Sarah suporte técnico: a não ser que seja falha de ci, ai ferrou
[15:20, 1/2/2018] Sarah suporte técnico: Vamos esperar que seja só os alto falantes mesmo
[15:20, 1/2/2018] Vila Velha: doideira
[15:20, 1/2/2018] Vila Velha: vou aquecer pra abrir
[15:21, 1/2/2018] Sarah suporte técnico: A linha Z toda da umas falhas doidas
[15:21, 1/2/2018] Sarah suporte técnico: São ótimos aparelhos até dar pau
[15:21, 1/2/2018] Vila Velha: igual ao G4 que treme sozinho para o ci de audio
[15:21, 1/2/2018] Vila Velha: motorola e foda
[15:21, 1/2/2018] Sarah suporte técnico: É sim ??
[15:21, 1/2/2018] Sarah suporte técnico: Mas vai dar tudo certo !
[15:23, 1/2/2018] Vila Velha: tomara!