MOTO Z PLAY - Sabe como tiro isso?

[10:27, 18/4/2019] SP SANTANA: Bom dia.
[10:27, 18/4/2019] SP SANTANA: Tudo bem?
[10:27, 18/4/2019] SP SANTANA: Sabe como tiro isso?
[10:28, 18/4/2019] Sarah Suporte Técnico: Bom dia, estou bem e você?
[10:29, 18/4/2019] Sarah Suporte Técnico: Qual modelo? Já tentou reiniciar?
[10:40, 18/4/2019] SP SANTANA: MOTO Z PLAY
[10:41, 18/4/2019] SP SANTANA: https://youtu.be/3SpT9P6P9Bw
[10:41, 18/4/2019] SP SANTANA: Usei esse mas não foi
[10:50, 18/4/2019] Sarah Suporte Técnico: https://www.youtube.com/watch?v=w5-Zo1I1AYI
[10:50, 18/4/2019] Sarah Suporte Técnico: tente esse
[11:39, 18/4/2019] SP SANTANA: Tbm não foi
[13:00, 18/4/2019] Sarah Suporte Técnico: http://www.clangsm.com.br/topic/114695-como-corrigir-erro-cqateste-ap%C3%B3s-remo%C3%A7%C3%A3o-de-conta/
[13:00, 18/4/2019] Sarah Suporte Técnico: da uma olhadinha nesse topic
[14:24, 18/4/2019] SP SANTANA: Posso fazer o downgrade do 8.0 para o 7.0?
[14:24, 18/4/2019] SP SANTANA: Ou tem que ser do 8.0 para o 7.1?
[14:30, 18/4/2019] Sarah Suporte Técnico: pode ser do 7.0
[14:34, 18/4/2019] SP SANTANA: É só desbloquer o bootloader e passar a 7.0, certo?
[14:37, 18/4/2019] Sarah Suporte Técnico: Vou tepassar um peocedimento
[14:37, 18/4/2019] Sarah Suporte Técnico: https://www.youtube.com/watch?v=8mnm4_tx6vU
[14:37, 18/4/2019] Sarah Suporte Técnico: faz pra 7.1.1