Motorola Moto G4 Play: to com um g4 play que nao funciona o gps...alguma dica?

[09:30, 5/7/2018] +55 11 98439-1614: bom dia!
to com um g4 play que nao funciona o gps...alguma dica?
[09:32, 5/7/2018] +55 11 98439-1614: https://www.youtube.com/watch?v=x5Kr3zS19jI&t=28s

este link foi usado e nao funcionou
[09:33, 5/7/2018] Suporte CS - Leonardo: nesse caso vai precisar abrir o aparelho e verificar as antenas de sinal dele os contatos todos e etc
[11:56, 5/7/2018] +55 11 98439-1614: leozito...
a peca que emite som no viva voz é a mesma que emite som de musica no iph 6 plus?
[11:59, 5/7/2018] Suporte CS - Leonardo: é a mesma sim
[12:00, 5/7/2018] +55 11 98439-1614: e como chama esta peca?
[12:00, 5/7/2018] +55 11 98439-1614: é soldada?
[12:00, 5/7/2018] +55 11 98439-1614: como ela é?
[12:00, 5/7/2018] Suporte CS - Leonardo: é o speaker
[12:00, 5/7/2018] Suporte CS - Leonardo: fica no conector de carga
[12:00, 5/7/2018] Suporte CS - Leonardo: não é soldado
[12:00, 5/7/2018] +55 11 98439-1614: ah é? rsss
[12:00, 5/7/2018] Suporte CS - Leonardo: Suporte Offline - Não estou disponível no momento, mas responderei assim que retornar.
[12:00, 5/7/2018] Suporte CS - Leonardo: fica só posicionado em cima
[12:00, 5/7/2018] +55 11 98439-1614: ah! por isso entao!
[12:01, 5/7/2018] +55 11 98439-1614: o microfone tb esta com defeiti!
[12:01, 5/7/2018] +55 11 98439-1614: entao o speaker e o microfone ficam no conector?
[12:01, 5/7/2018] Suporte CS - Leonardo: não
[12:01, 5/7/2018] Suporte CS - Leonardo: o microfone fica no conector de carga
[12:01, 5/7/2018] Suporte CS - Leonardo: o speaker é só encaixado por cima
[12:02, 5/7/2018] +55 11 98439-1614: ah ta!
[12:02, 5/7/2018] +55 11 98439-1614: rsss