Motorola Moto G5: eu troquei a tela dele mas continua com problema

[13:38, 10/9/2018] +55 81 9794-9637: Sarah eu tô com moto G5 aqui eu troquei a tela dele mas continua com problema
[13:38, 10/9/2018] +55 81 9794-9637: Formatei o aparelho
[13:40, 10/9/2018] +55 81 9794-9637: Reconfigurei o aparelho tudo, devo vir o aparelho funcionando depois de um tempo o aparelho não estar pegando o touch
[14:36, 10/9/2018] Sarah suporte técnico: Estava em horário de almoço, desculpa
[14:36, 10/9/2018] Sarah suporte técnico: Pode trocar o touch
[14:44, 10/9/2018] +55 81 9794-9637: Qual solução possa me passar ?
[14:45, 10/9/2018] Sarah suporte técnico: Se já foi trocado a peça algumas vezes, pode ser falha no CI do touch.
[14:45, 10/9/2018] Sarah suporte técnico: O aparelho foi oxidado ?
[14:46, 10/9/2018] +55 81 9794-9637: Não
[14:46, 10/9/2018] Sarah suporte técnico: Tente fazer uma ressolda no ci