MOTOROLA MOTO G5S - parou touch apos solução

[17:01, 10/10/2018] +55 11 98071-0445: Leo
[17:01, 10/10/2018] +55 11 98071-0445: Boa tarde
[17:01, 10/10/2018] +55 11 98071-0445: G5s parou touch apos solução
[17:02, 10/10/2018] Suporte CS - Leonardo: Boa tarde
[17:02, 10/10/2018] Suporte CS - Leonardo: Precisa destravar o bootloader dele (Use um cabo OTG para poder fazer a liberação do desbloqueio de OEM no aparelho) e faça o dowgrade dele aqui estamos usando a firmware "NPPS26.102-49-14_cid50" detalhe nas linhas de comando não pode colocar as linhas:
"fastboot erase modemst1
fastboot erase modemst2"
[17:16, 10/10/2018] +55 11 98071-0445: Ja tem algum video com esse procedimento?
[17:31, 10/10/2018] Suporte CS - Leonardo: com esse procedimento não, mas no sistema tem do bootloader e de como fazer motorola via Adb Fastboot
[19:00, 10/10/2018] +55 11 98071-0445: Sabe pq acontece isso?
[19:01, 10/10/2018] Suporte CS - Leonardo: Suporte Offline - Não estou disponível no momento, mas responderei assim que retornar.
[09:16, 11/10/2018] Suporte CS - Leonardo: pq houve uma falha durante a atualização