MOTOROLA MOTO G5S - quando conectado no carregador ele liga normalmente

[11:57, 24/07/2020] Unidade Rodeio Bonito - 1: Boa tarde Sarah assim
[11:57, 24/07/2020] Sarah Suporte Técnico: ??? Olá! Seja bem vindo ao suporte técnico da Conserta Smart. ???

Para melhor atendê-los, favor informar:

•Unidade;
•Modelo completo do aparelho;
•Defeito;
•Tentativas de solução (caso já tenha feito algum procedimento); 

Aguarde, em alguns minutos irei atendê-los!!! ??
[11:58, 24/07/2020] Unidade Rodeio Bonito - 1: Entrou um g5s que quando conectado no carregador ele liga normalmente, mas quando desconectado, ele fica travado na logo
[11:58, 24/07/2020] Unidade Rodeio Bonito - 1: Não entra em recovery mode
[11:58, 24/07/2020] Unidade Rodeio Bonito - 1: Un rodeio bonito
[12:01, 24/07/2020] Sarah Suporte Técnico: Bom dia
[12:01, 24/07/2020] Sarah Suporte Técnico: Pode ser bateria
[12:07, 24/07/2020] Unidade Rodeio Bonito - 1: No boot está aparecendo bateria fraca, sendo que está com 68% De carga!
[13:01, 24/07/2020] Sarah Suporte Técnico: Precisa trocar a bateria mesmo