MOTOROLA Moto G6 - entrou um moto g6 play, só fica com teclado de voz

02/01/19 14:17 - ?+55 49 9162-5357: boa tarde suporte

02/01/19 14:17 - ?+55 49 9162-5357: entrou um moto g6 play, só fica com teclado de voz, não conseguimos configurar ele para voltar o teclado normal

02/01/19 14:17 - ?+55 49 9162-5357: sabem o que pode ser?

02/01/19 14:20 - Sarah Suporte Técnico: tentou hard reset ?

02/01/19 14:21 - Sarah Suporte Técnico: voce primeiro pode tentar entrar em configuracoes

02/01/19 14:21 - Sarah Suporte Técnico: https://motorola-global-portal-pt.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/127198

02/01/19 14:21 - Sarah Suporte Técnico: da uma olhada no tutorial

02/01/19 14:25 - ?+55 49 9162-5357: o problema que a senha dela é escrita e não conseguimos acessar o aparelho para fazer backup

02/01/19 14:26 - ?+55 49 9162-5357: ela trouxe e ele não estava pedindo senha, agora pede, outra coisa estranha

02/01/19 14:27 - Pablo BLUMENAU/SC SMART 356: Hard reset não pede senha... Vai solicitar a conta Google somente no retorno.

02/01/19 14:28 - Pablo BLUMENAU/SC SMART 356: Ontem peguei um c7 samsung... Só voltou o teclado após Hard reset... Volta a configuração de fábrica o aplicativo danosso volta a retirar o teclado

02/01/19 14:28 - ?+55 49 9162-5357: Sim amigo, mas queremos fazer backup antes de resetar o aparelho

02/01/19 14:28 - Pablo BLUMENAU/SC SMART 356: Tem que fazer Hard reset

02/01/19 14:29 - Sarah Suporte Técnico: neste caso se nao esta conseguindo colocar a senha, precisa orientar o cliente do procedimento a ser feito que seria o hard reset, se nao consegue desbloquear o aparelho pela senha padrao nao consegue fazer o backup