Motorola Moto X 2: entrou dois aqui na loja ontem, um fiz a substituição de bateria e o outro de um um flex

[09:44, 24/5/2018] +55 32 9976-2309: Unidade sjdr mg- moto X2 - entrou dois aqui na loja ontem, um fiz a substituição de bateria e o outro de um um flex. Os dois pararam os áudios. Somente com o fone, alguma ideia do que eu possa ter feito de errado? Já alertei os parafusos e nada. No multímetro os auto falantes funcionam
[09:57, 24/5/2018] Suporte CS - Leonardo: Fez limpeza na carcaça traseira dele ? Os contatos são nesses pontos
[09:59, 24/5/2018] +55 32 9976-2309: Provavel pode ser isso, quando o aparelho vier até a loja vou fazer o procedimento obg
[10:04, 24/5/2018] +55 27 99875-6659: Bom dia, se eu puder ajudar, vamos lá, as baterias que tenho trocado do moto x2 elas ficam um pouco alto e impede o contado da carcaça que tem um flex que vai encostar no alto falante viva voz, você terá que raspar a a carcaça no local onde a bateria encosta e atrapalha o contato com o alto-falante
[10:09, 24/5/2018] +55 32 9976-2309: Obrigado!!!
Acho que vou resolver o problema
[10:09, 24/5/2018] +55 32 9976-2309: Fazendo este procedimento