Motorola Moto X Play - que fica sem sinal nos 2 chip, estou tentando voltar uma atualização

04/05/19 09:21 - +55 16 98832-8951: Estou com um X Play (XT1563) que fica sem sinal nos 2 chip, estou tentando voltar uma atualização, mas estou preso no desbloqueio do bootloader que não consigo desbloquear. Cliente veio com um G5S Plus mas não deixou o aparelho. Tem mais dois da vendedora aqui da frente da loja que comentou que o aparelho dos pais deixaram de reconhecer apenas 1 chip de cada.. Vou perguntar o modelo para ela.

04/05/19 09:23 - Sarah Suporte Técnico: Precisa pedir para trazer o aparelho para análise

04/05/19 09:23 - Sarah Suporte Técnico: Primeiro verifique o imei

04/05/19 10:10 - +55 16 98832-8951: Sim, na base consta não cadastrado e no aparelho  aparece normalmente o numero do IMEI

04/05/19 10:14 - Sarah Suporte Técnico: Ja tentou restaurar?

04/05/19 10:15 - Sarah Suporte Técnico: Voltar a versão acredito que não vai funcionar

04/05/19 10:15 - Sarah Suporte Técnico: Teria que passar a rim atualizada mesmo

04/05/19 10:15 - Sarah Suporte Técnico: Rom*

04/05/19 10:19 - +55 16 98832-8951: Perfeito, vou baixar e passar... Obrigado!

04/05/19 10:23 - Sarah Suporte Técnico: Imagina!