Motorola Moto X Play - que não liga e só fica com o ponto de exclamação na tela já fiz a troca de bateria

[15:28, 4/7/2018] +55 16 99163-4886: Boa tarde suporte estou com um problema com um moto xpalay, que não liga e só fica com o ponto de exclamação na tela já fiz a troca de bateria, conector de carga, e ressolda mais nada resolveu tem alguma dica de qual outro procedimento que posso fazer ?
[15:30, 4/7/2018] +55 16 99163-4886: Observação, coloquei uma bateria nova com um novo Flex do indutivo e nada também.
[15:31, 4/7/2018] Suporte CS - Leonardo: pode mandar uma foto do icone que aparece?
[15:31, 4/7/2018] +55 16 99163-4886: SAO CARLOS SP - MOTO XPLAY  - Boa tarde suporte estou com um problema com um moto xplay, que não liga e só fica com o ponto de exclamação na tela já fiz a troca de bateria, conector de carga, e ressolda mais nada resolveu tem alguma dica de qual outro procedimento que posso fazer ? Observação, coloquei uma bateria nova com um novo Flex do indutivo e nada também.
[15:32, 4/7/2018] Suporte CS - Leonardo: [15:31, 4/7/2018] Suporte CS - Leonardo: pode mandar uma foto do icone que aparece?
[15:43, 4/7/2018] Suporte CS - Leonardo: qual a voltagem da bateria dele ?
[15:45, 4/7/2018] +55 16 99163-4886: 3,67 NA FONTE. Retiramos a bateria de um outro aparelho que está funcionando perfeitamente, instalamos nele e nada. mostra mesmo ícone de exclamação
[15:47, 4/7/2018] Suporte CS - Leonardo: 3,67 não vai ligar tenta carregar mais essa bateria
[15:49, 4/7/2018] +55 16 99163-4886: Você leu completamente a minha resposta? Retiramos uma bateria com 3,8 V de outro aparelho que ligava normal e não deu nada. Nõ liga tb
[16:13, 4/7/2018] Suporte CS - Leonardo: Li sim, só que tem aparelhos que ligam com 3,8 e tem aparelhos que não ligam, precisa jogar mais tensão nela deixar mais proxima aos 4 volts, ele ta dando esse sinal porqu enão está reconhecendo a bateri a