MOTOROLA Moto X4 - estou com um motox4 que entrou apenas com o problema de nao estar carregando

[13:35, 29/3/2019] MIRIELI JOAQUIM FLORIANOPOLIS SC BRAZIL - SC SMART 461: boa tarde Sarah, tudo bem contigo?
[13:37, 29/3/2019] Sarah Suporte Técnico: boa tarde tudo sim e voce?
[13:37, 29/3/2019] MIRIELI JOAQUIM FLORIANOPOLIS SC BRAZIL - SC SMART 461: estou com um motox4 que entrou apenas com o problema de nao estar carregando, abri e a bateria estava com 2.6 V, reativei e agora esta com 3,78, tentei ligar com a bateria e o nao ligou, liguei nao fonte e fica dando consumo, mas nao aprece nada na tela
[13:37, 29/3/2019] MIRIELI JOAQUIM FLORIANOPOLIS SC BRAZIL - SC SMART 461: tudo sim
[13:39, 29/3/2019] MIRIELI JOAQUIM FLORIANOPOLIS SC BRAZIL - SC SMART 461: o cliente alegou que estava carregando o celular no pc e derrepente a passar dados, e depois disso só ficava no modo usb, até no carregador da tomada.  dai um dia acabou a bateria e nao ligou mais, nao carrega e nem liga
[13:42, 29/3/2019] Sarah Suporte Técnico: ele da consumo e zera? ou ele trava o consumo quando ligado na fonte?
[13:49, 29/3/2019] MIRIELI JOAQUIM FLORIANOPOLIS SC BRAZIL - SC SMART 461: nenhum dos dois, fica oscilando sempre
[13:50, 29/3/2019] MIRIELI JOAQUIM FLORIANOPOLIS SC BRAZIL - SC SMART 461: nao toca o vibra quando loga
[13:50, 29/3/2019] MIRIELI JOAQUIM FLORIANOPOLIS SC BRAZIL - SC SMART 461: liga
[13:50, 29/3/2019] Sarah Suporte Técnico: ele fica oscilando sem apertar o power?  consegue fazer um video pra mim por gentileza?
[13:51, 29/3/2019] MIRIELI JOAQUIM FLORIANOPOLIS SC BRAZIL - SC SMART 461: sem apertar o power fica zerado
[13:59, 29/3/2019] Sarah Suporte Técnico: consegue detectar algum ponto de aquecimento na placa dele ?
[13:59, 29/3/2019] Sarah Suporte Técnico: usando spray congelante ou algo do tipo
[13:59, 29/3/2019] Sarah Suporte Técnico: termovisor etc
[13:59, 29/3/2019] MIRIELI JOAQUIM FLORIANOPOLIS SC BRAZIL - SC SMART 461: ainda nao tenho nenhum dos dois
[14:00, 29/3/2019] MIRIELI JOAQUIM FLORIANOPOLIS SC BRAZIL - SC SMART 461: tem outro jeito?
[14:00, 29/3/2019] Sarah Suporte Técnico: precisa de um deles para poder identificar onde está o curto do aparelho principalmente por ele não mostrar nada no display e coisas do tipo
[14:05, 29/3/2019] MIRIELI JOAQUIM FLORIANOPOLIS SC BRAZIL - SC SMART 461: Como nunca trabalhei com isso nao tinha ideia de tantas ferramentas deveria ter, achei que bastava as ferramentas do kit que vocês mandaram.  estou descobrindo na pratica, infelizmente.
[14:06, 29/3/2019] MIRIELI JOAQUIM FLORIANOPOLIS SC BRAZIL - SC SMART 461: pelo que verificastes há um curto na placa?
[14:11, 29/3/2019] Sarah Suporte Técnico: Então, o Kit que é enviado é um Kit para os reparos básicos, é um kit inicial de ferramentas para os reparos mais comuns, falhas em placa lógica consistem em reparos avançados e consequentemente em ferramentas mais avançadas a maioria delas mostradas no treinamento aqui na matriz, nesse caso parece ser um curto na placa lógica e por isso precisa de algo para detectar a origem do problema e poder tentar soluciona-lo com uma ressolda ou desoxidação.
[14:18, 29/3/2019] MIRIELI JOAQUIM FLORIANOPOLIS SC BRAZIL - SC SMART 461: o que me sugeres então? que eu compre o restante das ferramentas e insumos que faltam? Podes me passar a lista destas ferramentas e insumos para reparos mais avançados? porque nao aparece só reparos comuns, aparece bastante reparos avançados.  O que devo fazer nestes casos, fechar o aparelho e devolver para o cliente, dizendo que apesar ser uma assistencia tecnica especializada, não tenho condições de fazer o reparo?
[14:25, 29/3/2019] MIRIELI JOAQUIM FLORIANOPOLIS SC BRAZIL - SC SMART 461: desculpa todos estes questionamentos, mas só estamos abertos aqui devido a garantia que a franquia nos deu de que conseguiriamos dar conta de uma assistencia tecnica de celulares, mas desse jeito, nao estamos preparados ainda.  Pois nos falta uma serie de ferramentas e insumos que nao estava descritos no valor total da franquia, e nos falta tambem treinamento especifico, para podermos ser então uma assistencia tecnica.  Porque se grande parte dos serviços que apareceram aqui precisavam de reparos de placa, ou reparos avançados e não podemos resolve-los, como faremos então?
[14:26, 29/3/2019] MIRIELI JOAQUIM FLORIANOPOLIS SC BRAZIL - SC SMART 461: só o termovisor que mencionastes custe de 1500 a 2000 reais
[14:26, 29/3/2019] MIRIELI JOAQUIM FLORIANOPOLIS SC BRAZIL - SC SMART 461: nao podemos dispor deste valor no momento
[14:35, 29/3/2019] Sarah Suporte Técnico: Posso te passar a lista de equipamentos para efetuar reparos avançados, mas para efetuar tais reparos avançados é preciso adquirir experiencia nos procedimentos mais simples, analisar circuitos eletricos, etc. Durante o treinamento aqui na matriz explicamos para vocês que é preciso fazer as provas técnicas dentro do sistema adquirir um score e consequentemente experiencia na area tecnica, para ser apto a fazer um curso avançado que vai te possibilitar fazer os reparos mais complexos e avançados. O treinamento que passamos para vocês é visando os reparos mais comuns e básicos que vocês vão encontrar no dia à dia. Trocas de Display, Bateria, conectores, botões, microfones, cameras, sensores e etc. E fazemos uma introdução pequena do que é o curso de reparo de placas durante as aulas de solda/ressolda.
[14:37, 29/3/2019] MIRIELI JOAQUIM FLORIANOPOLIS SC BRAZIL - SC SMART 461: Entendi
[14:37, 29/3/2019] MIRIELI JOAQUIM FLORIANOPOLIS SC BRAZIL - SC SMART 461: no caso que passei agora, o que faço?
[14:38, 29/3/2019] MIRIELI JOAQUIM FLORIANOPOLIS SC BRAZIL - SC SMART 461: fecho o celular e devolvo para o cliente?
[14:40, 29/3/2019] Sarah Suporte Técnico: Se voce conseguir identificar o ponto que está aquecendo usando os dedos ou algo do tipo voce pode tentar desoxidar e ressoldar o ponto que está aquecendo, se não identificar pode tentar fazer a desoxidação por completo e a ressolda por completo tambem.  caso não queira fazer esse procedimento infelizmente precisa montar o aparelho e explicar a ele que é uma falha em placa lógica e que não foi possivel solucionar o defeito. Infelizmente existem casos que a solução é bem mais complexa do que parece
[15:11, 29/3/2019] MIRIELI JOAQUIM FLORIANOPOLIS SC BRAZIL - SC SMART 461: vou tentar a ressolda, tentei identificar usando os dedos, mas nenhuma area esquentou, verifiquei que depois de um tempo zera tudo.  nos dois lados tem adesivos nas blindagens, posso fazer a ressolda por cima, ou preciso tirar.   tiro a blindagem tambem?  os fios da antena, tiro tambem?
[15:12, 29/3/2019] Sarah Suporte Técnico: tira os fios de antena pois ele derretem
[15:13, 29/3/2019] Sarah Suporte Técnico: as blindagens as que forem removiveis voce tira as que naõ forem removiveis não é preciso
[15:13, 29/3/2019] Sarah Suporte Técnico: o risco de aquecer e remover a brlindagem é alto
[15:14, 29/3/2019] MIRIELI JOAQUIM FLORIANOPOLIS SC BRAZIL - SC SMART 461: achas que é muito arriscado para mim fazer este procedimento?
[15:15, 29/3/2019] MIRIELI JOAQUIM FLORIANOPOLIS SC BRAZIL - SC SMART 461: ja que nao tenho experiencia
[15:16, 29/3/2019] Sarah Suporte Técnico: a ressolda de forma geral é tranquila de ser feita, inclusive é aquela praticada aqui no treinamento não há tanto risco quando a troca de um componente ou uma ressolda em ponto especifico
[15:16, 29/3/2019] Sarah Suporte Técnico: eu recomendaria uma desoxidação geral na placa antes
[15:17, 29/3/2019] MIRIELI JOAQUIM FLORIANOPOLIS SC BRAZIL - SC SMART 461: banho quimico?
[15:17, 29/3/2019] Sarah Suporte Técnico: sim que as vezes pode resolver o curto antes sem precisar de ressolda
[15:18, 29/3/2019] MIRIELI JOAQUIM FLORIANOPOLIS SC BRAZIL - SC SMART 461: desculpa a pergunta? é que bateu uma insegurança, parece que nao sei mais nada
[15:19, 29/3/2019] Sarah Suporte Técnico: A insegurança é comum, por isso é legal sempre ler a apostila e ir vendo os videos de treinamento, lá sempre tem dicas pra ir praticando, o banho quimico sempre vem primeiro que a ressolda por ele ser menos arriscado