Motorola Moto X4: pelos testes que tenho feito, principal suspeita que eu tenho é software

[17:04, 10/07/2020] TRES RIOS 1: boa tarde
[17:04, 10/07/2020] Sarah Suporte Técnico: ??? Olá! Seja bem vindo ao suporte técnico da Conserta Smart. ???

Para melhor atendê-los, favor informar:

•Unidade;
•Modelo completo do aparelho;
•Defeito;
•Tentativas de solução (caso já tenha feito algum procedimento); 

Aguarde, em alguns minutos irei atendê-los!!! ??
[17:05, 10/07/2020] TRES RIOS 1: unidade de tres rios, 
moto x4
nao liga
pelos testes que tenho feito, principal suspeita que eu tenho é software
[17:05, 10/07/2020] TRES RIOS 1: https://www.clansoft.net/dl/index.php?a=downloads&b=file&id=4298
[17:05, 10/07/2020] TRES RIOS 1: vcs tem acesso a esse arquivo? precisava dele
[17:06, 10/07/2020] Sarah Suporte Técnico: Boa tarde
[17:06, 10/07/2020] Sarah Suporte Técnico: tenho simm
[17:06, 10/07/2020] Sarah Suporte Técnico: https://drive.google.com/file/d/1hM4zHDj3arrqEKv6ue3f2D6zjnpZjJ1q/view
[17:06, 10/07/2020] Sarah Suporte Técnico: segue link
[17:08, 10/07/2020] TRES RIOS 1: obrigadoo \o
[17:10, 10/07/2020] Sarah Suporte Técnico: Imagina!!