Motorola Moto X4: Sarah! estou com um moto x4 que só funciona o microfone em ligação

[16:20, 29/4/2019] +55 11 94705-2923: Olá Sarah! estou com um moto x4 que só funciona o microfone em ligação
[16:20, 29/4/2019] +55 11 94705-2923: tem alguma ideia?
[16:20, 29/4/2019] +55 11 94705-2923: se pode ser CI de áudio ou algo do tipo
[16:35, 29/4/2019] Sarah Suporte Técnico: Boa tarde
[16:36, 29/4/2019] Sarah Suporte Técnico: pode ser o microfone superior
[16:36, 29/4/2019] Sarah Suporte Técnico: tente substiui-lo
[17:03, 29/4/2019] +55 11 94705-2923: mas audio em whatsapp funciona normalmente
[17:03, 29/4/2019] +55 11 94705-2923: não é o mesmo microfone?
[17:08, 29/4/2019] Sarah Suporte Técnico: Consegue me dizer quantos microfones tem na placa, por favor?
[17:08, 29/4/2019] Sarah Suporte Técnico: estou sem o dissasembly aqui