Motorola Moto Z3 Play - Chegou esse moto Z3 play com esse problema

[12:32, 31/10/2019] Rodrigo Unidade Recife Pina: Boa tarde, Sarah! Chegou esse moto Z3 play com esse problema
[12:32, 31/10/2019] Rodrigo Unidade Recife Pina: Imagino que precisa restaurar o sistema pelo computador
[12:32, 31/10/2019] Rodrigo Unidade Recife Pina: isso mesmo?
[12:33, 31/10/2019] Rodrigo Unidade Recife Pina: se for, vc tem um link confiável?
[12:45, 31/10/2019] Sarah Suporte Técnico: Olá, bom dia! 
Tudo bem com você?
[12:45, 31/10/2019] Sarah Suporte Técnico: Qual modelo do aparelho?
[12:49, 31/10/2019] Rodrigo Unidade Recife Pina: Tudo ótimo!
[12:49, 31/10/2019] Rodrigo Unidade Recife Pina: É o motorola moto z3 play
[13:00, 31/10/2019] Sarah Suporte Técnico: me passe o modelo da carcaça
[13:01, 31/10/2019] Sarah Suporte Técnico: pq tem diferença de versão
[13:02, 31/10/2019] Rodrigo Unidade Recife Pina: XT1929-5
[13:13, 31/10/2019] Sarah Suporte Técnico: https://drive.google.com/file/d/1W_hyN7GbP1kUJhl0j4KLTYHG1nbS21yP/view
[14:54, 31/10/2019] Rodrigo Unidade Recife Pina: baixei o arquivo, mas não estou sabendo como usar
[14:55, 31/10/2019] Rodrigo Unidade Recife Pina: tem algum vídeo confiável mostrando como faz?
[14:58, 31/10/2019] Sarah Suporte Técnico: é só executar o script
[14:58, 31/10/2019] Sarah Suporte Técnico: abre pelo adb
[14:58, 31/10/2019] Sarah Suporte Técnico: e executa o scrip
[14:58, 31/10/2019] Sarah Suporte Técnico: script*
[16:04, 31/10/2019] Rodrigo Unidade Recife Pina: não está indo
[16:04, 31/10/2019] Rodrigo Unidade Recife Pina: nem o software da lenovo reconhece o aparelho
[16:05, 31/10/2019] Sarah Suporte Técnico: É só pelo adb esse procedimento
[16:06, 31/10/2019] Rodrigo Unidade Recife Pina: abro o adb, ele roda um monte de código e fecha
[16:07, 31/10/2019] Sarah Suporte Técnico: vc precisa conectar como se fosse fazer software via adb
[16:07, 31/10/2019] Sarah Suporte Técnico: quando tiver tudo ok
[16:07, 31/10/2019] Sarah Suporte Técnico: esperando os comandos
[16:07, 31/10/2019] Sarah Suporte Técnico: vc roda o script