Samsung Galaxy A20 - que retornou após troca de frontal com touch parado

[09:42, 19/01/2021] Loja De Seropédica RJ: Sarah, bom dia! Henrique da unidade Seropédica/RJ, tudo bem? Será que vc pode tirar uma dúvida minha direto por aqui?
[09:42, 19/01/2021] Sarah Suporte Técnico: ??? Olá! Seja bem-vindo ao suporte técnico da Conserta Smart. ???

Para melhor atendê-los, favor informar:

•Unidade;
•Modelo completo do aparelho;
•Defeito;
•Tentativas de solução (caso já tenha feito algum procedimento); 

Aguarde, em alguns minutos irei atendê-los!!! ??
[09:44, 19/01/2021] Sarah Suporte Técnico: Bom dia, estou bem e você?
[09:44, 19/01/2021] Sarah Suporte Técnico: Claro!!
[09:44, 19/01/2021] Sarah Suporte Técnico: Como posso ajuda-lo?
[09:46, 19/01/2021] Loja De Seropédica RJ: Estou com um A20 que retornou após troca de frontal com touch parado. Vc até me enviou a Rom ontem. Fiz pelo Odin ele deu erro, porém, o touch voltou. Entreguei pro cliente e tudo certo. Agora de manha o cliente retornou com o mesmo problema. O que faço nesse caso?
[10:05, 19/01/2021] Sarah Suporte Técnico: Provavelmente o cliente deixou o aparelho atualizar
[10:05, 19/01/2021] Loja De Seropédica RJ: Sim
[10:06, 19/01/2021] Sarah Suporte Técnico: faz o mesmo procedimento com a rom, mas desative as atualizações automáticas
[10:06, 19/01/2021] Loja De Seropédica RJ: Ok
[10:06, 19/01/2021] Sarah Suporte Técnico: Explique ao cliente, que a Samsung tem bloqueado o touch de peças paralelas e que não deve ser feito a atualização
[10:06, 19/01/2021] Loja De Seropédica RJ: Ok
[10:06, 19/01/2021] Loja De Seropédica RJ: Obrigado
[10:08, 19/01/2021] Sarah Suporte Técnico: Imagina
[10:08, 19/01/2021] Sarah Suporte Técnico: Qualquer duvida, pode me chamar por aqui, se preferir
[10:08, 19/01/2021] Loja De Seropédica RJ: Ok