Samsung Galaxy A7 2016 - o sistema,ela fez a formatação

[14:40, 20/12/2021] +55 35 9758-8860: Boa tarde estou com um Galaxy A7 

Quem segundo a dona alertou sobre possíveis aplicativos que poderiam prejudicar o sistema,ela fez a formatação.

No outro dia ela o carregou novamente e o colocou na bolsa mais ao pegá-lo ele não ligava mais e não responde ao carregamento
[14:44, 20/12/2021] +55 35 9758-8860: Então ela disse que talvez seja poblemas de software
[14:52, 20/12/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Boa tarde
[14:53, 20/12/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Já ligou o aparelho na fonte?
[14:55, 20/12/2021] +55 35 9758-8860: Ainda não
[15:02, 20/12/2021] +55 35 9758-8860: Liguei na fonte
[15:02, 20/12/2021] +55 35 9758-8860: Ele fica em 0.3 amperes mais não sobe mais que isso
[15:08, 20/12/2021] Sarah Suporte Técnico CS: consumo travado indica curto na placa
[15:09, 20/12/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Teria que fazer um reparo de placa pra resolver o problema
[15:09, 20/12/2021] +55 35 9758-8860: Muito obrigado mesmo ??
[15:10, 20/12/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Imagina!
[16:15, 20/12/2021] Sarah Suporte Técnico CS: boa tarde
[16:16, 20/12/2021] +55 35 9758-8860: Aí muito obrigado , vc lembrou!!!
[16:16, 20/12/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Estava só aguardando ele enviar
[16:17, 20/12/2021] +55 35 9758-8860: Ah sim , nossa isso vai me ajudar muito mesmo
[16:34, 20/12/2021] Sarah Suporte Técnico CS: que bom!!
[16:34, 20/12/2021] +55 35 9758-8860: ??