Samsung Galaxy Gran Prime: já tentei fazer o flash com 5 rons diferentes e várias versões do Odin

[10:22, 20/6/2018] Sarah suporte técnico: da ??
[10:28, 20/6/2018] +55 81 7902-4983: Bom dia , unidade boa viagem - Galaxy Gran prime g50h - já tentei fazer o flash com 5 rons diferentes e várias versões do Odin ele sempre ta dando falha.
[10:30, 20/6/2018] +55 81 7902-4983: Alguma dica suporte?
[10:34, 20/6/2018] Sarah suporte técnico: Bom dia
[10:34, 20/6/2018] Sarah suporte técnico: aparelho está com mais de 60% de carga ?
[10:38, 20/6/2018] +55 81 7902-4983: Vou conferir
[10:39, 20/6/2018] +55 81 7902-4983: Quando coloco pra carregar
[10:39, 20/6/2018] +55 81 7902-4983: Não me informar a porcentagem da bateria
[10:40, 20/6/2018] +55 81 7902-4983: Neste caso o que fazer?
[10:42, 20/6/2018] Sarah suporte técnico: Corrompeu o software
[10:43, 20/6/2018] +55 81 7902-4983: Certo , não tem solução?
[10:43, 20/6/2018] Sarah suporte técnico: antes e fazer qualquer troca de rom, deve checar a porcentagem da bateria.
[10:43, 20/6/2018] Sarah suporte técnico: Tenta restaurar em outro PC
[10:46, 20/6/2018] +55 81 7902-4983: O aparelho chegou em lopp infinito, como devo fazer nesse casos?
[10:49, 20/6/2018] Sarah suporte técnico: Verificar a bateria na fonte
[10:55, 20/6/2018] +55 81 7902-4983: Certo,  qual a amperagem que deve está a bateria?
[10:55, 20/6/2018] Sarah suporte técnico: 3,7 V
[10:56, 20/6/2018] +55 81 7902-4983: Ok, vou tentar aqui, caso der certo eu aviso
[10:56, 20/6/2018] +55 81 7902-4983: Obrigado
[10:56, 20/6/2018] Sarah suporte técnico: Ok, magina