Samsung Galaxy Gran Prime - tenho um gran prime que veio travado no logo, o cliente falou que trocou o touch em outra assistência e desde então não inicia

12/01/18, 15:07 - ?+55 19 99292-5376: suporte, tenho um gran prime que veio travado no logo, o cliente falou que trocou o touch em outra assistência e desde então não inicia, já tentei trocar a bateria, fazer hard reset, iniciei o aparelho com o touch desligado do lcd porém nada

‎12/01/18, 15:11 - Suporte CS - Leonardo: usa um outro touch original que é para resolver esse problema

‎12/01/18, 15:29 - ?+55 19 99292-5376: <Mídia omitida>

12/01/18, 16:13 - ?+55 19 99292-5376: é por causa do touch?

12/01/18, 16:19 - Suporte CS - Leonardo: Pode ser sim, faz o teste com o touch original ou de melhor qualidade