Samsung Galaxy J1 Ace - liga e funciona touch normalmente , aparelho nunca teve queda e nem oxidação

[11:36, 20/6/2018] PARANAIBA2: J1 ace não da imagem , liga e funciona touch normalmente , aparelho nunca teve queda e nem oxidação o que pode ser nesses casos Sarah ?  (
[11:37, 20/6/2018] PARANAIBA2: Lucas Un paranaíba

[11:41, 20/6/2018] Sarah suporte técnico: Ja substituiu a peça?
[11:42, 20/6/2018] PARANAIBA2: Nem testei outra peça , o que o cliente informou que ela na havia vindo com alguns bugs e do nada ela apagou
[11:43, 20/6/2018] Sarah suporte técnico: Tenta um hr
[11:43, 20/6/2018] Sarah suporte técnico: Se nao resolver
[11:43, 20/6/2018] Sarah suporte técnico: Troque a peça
[11:44, 20/6/2018] PARANAIBA2: O que seria esse hr?
[11:44, 20/6/2018] Sarah suporte técnico: Hard reset