Samsung Galaxy J2 Prime - não reconhece o cabo USB. Preciso fazer um backup dos arquivos mas o USB não reconhece no PC.

15/09/18 09:46 - 12912 LUCIANO ALVES DE ALMEIDA - FORMOSA - GO Smart Old Well: Luciano Unidade Formosa J2 prime, não reconhece o cabo USB.

Preciso fazer um backup dos arquivos mas o USB não reconhece no PC.

15/09/18 09:47 - Sarah SUPORTE TÉCNICO 2: Bom dia

15/09/18 09:48 - Sarah SUPORTE TÉCNICO 2: Pode ser a trilha do usb com solda fria

15/09/18 09:48 - Sarah SUPORTE TÉCNICO 2: Ou danificado

15/09/18 09:49 - Sarah SUPORTE TÉCNICO 2: Tente trocar o conector

15/09/18 09:49 - ?+55 84 9827-5400: Bom dia! Unidade Parnamirim

Lenovo K6 Plus está com toque de bolso ativo. Já dei o Hard reset e não sai. Se fizer software será que tira isso?