SAMSUNG GALAXY J5 PRIME - Nao entra com outra conta

[16:06, 28/8/2018] +55 87 9929-3109: Sarah
[16:06, 28/8/2018] +55 87 9929-3109: J5 prime
[16:07, 28/8/2018] Sarah suporte técnico: Olá
[16:08, 28/8/2018] +55 87 9929-3109: Nao entra com outra conta
[16:08, 28/8/2018] +55 87 9929-3109: Ta formatado
[16:13, 28/8/2018] Sarah suporte técnico: vai ter que fazer o desbloqueio
[16:13, 28/8/2018] Sarah suporte técnico: sabe a versão do andrioid?
[16:14, 28/8/2018] +55 87 9929-3109: 7.0
[16:18, 28/8/2018] Sarah suporte técnico: https://www.youtube.com/watch?v=t8w2SvoOiKY&t=3s
[16:18, 28/8/2018] +55 87 9929-3109: Olha nao tem como ver qual android vem
[16:19, 28/8/2018] +55 87 9929-3109: O da minha colega aqui ta no 7.0
[16:19, 28/8/2018] +55 87 9929-3109: Mas vi que quando chega é o 6.0
[16:19, 28/8/2018] Sarah suporte técnico: tenta esse
[16:19, 28/8/2018] +55 87 9929-3109: Ta
[16:40, 28/8/2018] +55 87 9929-3109: Sem precisar salvar arquivos?
[16:40, 28/8/2018] +55 87 9929-3109: Ou precisa de todo jeito do cartao de memoria
[16:40, 28/8/2018] +55 87 9929-3109: E daquele programa que tem na descriçao?
[16:41, 28/8/2018] Sarah suporte técnico: sim, precisa seguir o passo a passo
[16:41, 28/8/2018] +55 87 9929-3109: Sem cartao de memoria
[16:41, 28/8/2018] +55 87 9929-3109: ??
[16:46, 28/8/2018] Sarah suporte técnico: é sempre bom deixar um pra esses casos