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Aparelho: Samsung Galaxy J5 Prime

Marca: Samsung

Data: 26/10/2018 15:53:40

Download do Manual Técnico (Service Manual):

samsung

Samsung Electronics Company Limited, ou simplesmente Samsung é uma corporação transnacional sul-coreana que atua em diversos ramos da área de tecnologia da informação com sede em Suwon, Coreia do Sul.

DICA: Este problema foi atendido por um de nossos analistas. Abaixo segue a transcrição da conversa entre o solicitante e o responsável!

[10:21, 27/9/2018] +55 87 9929-3109: Troquei a tela do j5 prime
[10:21, 27/9/2018] +55 87 9929-3109: Mas as vezes se apaga
[10:22, 27/9/2018] +55 87 9929-3109: Está isolada
[10:24, 27/9/2018] Sarah suporte técnico: A tela fica piscando ?
[10:24, 27/9/2018] Sarah suporte técnico: intermitente?
[10:25, 27/9/2018] +55 87 9929-3109: Nao
[10:25, 27/9/2018] +55 87 9929-3109: Quando aperto o botao power as vezes ele demora a acender
[10:25, 27/9/2018] +55 87 9929-3109: Aperto umas 4 vezes ai pega
[10:25, 27/9/2018] +55 87 9929-3109: Ai quando ta aceso
[10:25, 27/9/2018] +55 87 9929-3109: Do nada apaga
[10:25, 27/9/2018] +55 87 9929-3109: Mas n desliga o cell
[10:26, 27/9/2018] Sarah suporte técnico: Então não é a tela
[10:26, 27/9/2018] Sarah suporte técnico: é o botão
[10:26, 27/9/2018] +55 87 9929-3109: Ela se apaga sozinha
[10:31, 27/9/2018] Sarah suporte técnico: Faz um vídeo, por favor
[10:38, 27/9/2018] +55 87 9929-3109: Deixei ele aberto pq ja tinha aberto
[10:38, 27/9/2018] +55 87 9929-3109: Mas agr ta normal
[10:38, 27/9/2018] +55 87 9929-3109: Eu to achando que é como se fosse um contato
[10:38, 27/9/2018] +55 87 9929-3109: Q agr n ta se apagando
[10:38, 27/9/2018] +55 87 9929-3109: To testando o botao ele ta normal
[10:38, 27/9/2018] +55 87 9929-3109: So uma mudança rapida de assunto
[10:40, 27/9/2018] +55 87 9929-3109: Esse lg k8 que botei a bateria original, ele n tava pegando na fonte e nem com a bateria nova, tava descarregado, pedi pra dona carrega-lo com o proprio carregador, ai apareceu isso q vou te mandar, a senha q ela bota n entra
[10:45, 27/9/2018] Sarah suporte técnico: precisa resetar
[10:45, 27/9/2018] +55 87 9929-3109: Botao menos e power n ta entrando
[10:46, 27/9/2018] Sarah suporte técnico: ele reconhece no pc??
[10:49, 27/9/2018] +55 87 9929-3109: Nao, mesmo desligado era pra reconhecer ne?
[10:50, 27/9/2018] +55 87 9929-3109: Nao sei se somente o cabo dele mesmo
[10:51, 27/9/2018] Sarah suporte técnico: sim, era pra reconhecer
[10:52, 27/9/2018] +55 87 9929-3109: Ele so carrega com o peoprio cabo
[10:52, 27/9/2018] Sarah suporte técnico: Se não reconhece no pc e o aparelho está carregando em modo USB
[10:52, 27/9/2018] Sarah suporte técnico: é falha na memória
[10:52, 27/9/2018] +55 87 9929-3109: Nao ta carregando tbm
[10:52, 27/9/2018] +55 87 9929-3109: So com o carregador dele msm
[10:53, 27/9/2018] Sarah suporte técnico: Pede pra cliente trazer
[10:54, 27/9/2018] +55 87 9929-3109: Ta
[10:58, 27/9/2018] +55 87 9929-3109: Com o cabo daqui, agr apareceu isso
[11:02, 27/9/2018] Sarah suporte técnico: Precisa ser o cabo dele mesmo
[11:03, 27/9/2018] +55 87 9929-3109: Ja viu essa imagem?
[11:04, 27/9/2018] Sarah suporte técnico: Sim
[11:04, 27/9/2018] Sarah suporte técnico: é bateria ou cabo
[11:04, 27/9/2018] Sarah suporte técnico: incompativel
[11:06, 27/9/2018] +55 87 9929-3109: Apareceu dinovo no cabo dela
[11:06, 27/9/2018] +55 87 9929-3109: Que n parece ser original tbm
[11:07, 27/9/2018] Sarah suporte técnico: a bateria é original ?
[11:07, 27/9/2018] +55 87 9929-3109: Vou te mostrar
[11:09, 27/9/2018] +55 87 9929-3109: Na internet pesquisei vi algumas baterias do k8 com 2045 mAh
[11:14, 27/9/2018] Sarah suporte técnico: Precisa colocar uma bateria original
[11:14, 27/9/2018] +55 87 9929-3109: Essa não é?
[11:19, 27/9/2018] Sarah suporte técnico: Nao parece ser
[11:19, 27/9/2018] Sarah suporte técnico: e mesmo se for, está com problema
[11:51, 27/9/2018] +55 87 9929-3109: Ok

FIM DO ATENDIMENTO

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