Samsung Galaxy J5: Estou com um j5 que fica aparecendo essa mensagem toda hora.

[14:26, 23/7/2018] +55 11 98071-0445: Boa tarde, mestre.
[14:27, 23/7/2018] +55 11 98071-0445: Estou com um j5 que fica aparecendo essa mensagem toda hora.
[14:34, 23/7/2018] Suporte CS - Leonardo: ja restaurou o software dele ?
[16:12, 23/7/2018] +55 11 98071-0445: Agora parou de apareceu
[16:12, 23/7/2018] +55 11 98071-0445: Vai entender
[16:13, 23/7/2018] +55 11 98071-0445: Sabe oq é esse erro no itunes? Iphone 6
[16:14, 23/7/2018] Suporte CS - Leonardo: comunicação
[16:14, 23/7/2018] Suporte CS - Leonardo: precisa verificar
[16:14, 23/7/2018] Suporte CS - Leonardo: cabo
[16:14, 23/7/2018] Suporte CS - Leonardo: bateria
[16:14, 23/7/2018] Suporte CS - Leonardo: pc
[16:14, 23/7/2018] Suporte CS - Leonardo: conector de carga
[16:14, 23/7/2018] Suporte CS - Leonardo: itunes se está atualizado
[16:14, 23/7/2018] Suporte CS - Leonardo: se tudo estiver ok
[16:14, 23/7/2018] Suporte CS - Leonardo: precisa ressoldar memoria NAND
[16:51, 23/7/2018] +55 11 98071-0445: Sabe oq pode ser isso em um lg aqui?
[16:52, 23/7/2018] +55 11 98071-0445: Coloquei na tela de fastboot e ele não piscou
[17:18, 23/7/2018] Suporte CS - Leonardo: pode ser bateria, botão power, display, software
[17:18, 23/7/2018] Suporte CS - Leonardo: precisaria testar os procedimentos