Samsung Galaxy J5 - não funciona o botão menu e voltar

[15:35, 11/09/2020] SAPEZAL 1: Boa tarde
[15:35, 11/09/2020] Sarah Suporte Técnico: ??? Olá! Seja bem vindo ao suporte técnico da Conserta Smart. ???

Para melhor atendê-los, favor informar:

•Unidade;
•Modelo completo do aparelho;
•Defeito;
•Tentativas de solução (caso já tenha feito algum procedimento); 

Aguarde, em alguns minutos irei atendê-los!!! ??
[15:36, 11/09/2020] SAPEZAL 1: Sapezal 
J5 pro J530g
Botão menu e voltar
[15:37, 11/09/2020] SAPEZAL 1: Estou com um j5 que não funciona o botão menu e voltar
[15:37, 11/09/2020] Sarah Suporte Técnico: Boa tarde!
[15:38, 11/09/2020] Sarah Suporte Técnico: Já tentou trocas o flex?
[15:43, 11/09/2020] SAPEZAL 1: Sim
[15:57, 11/09/2020] Sarah Suporte Técnico: https://youtu.be/GBboZ2bqOXI
[15:57, 11/09/2020] Sarah Suporte Técnico: Tente seguir esse procedimento
[15:59, 11/09/2020] SAPEZAL 1: Eu vi esse video
[15:59, 11/09/2020] SAPEZAL 1: Nesse caso aí o botão não funciona pq a tela é paralela, aí não dava contato com o sensor do botão.
[16:00, 11/09/2020] SAPEZAL 1: No meu caso aqui o botão definitivamente parou, mesmo fazendo ligação direta no pino, como mostrei no vídeo que fiz
[16:34, 11/09/2020] SAPEZAL 1: Alguma ideia?
[16:41, 11/09/2020] Sarah Suporte Técnico: Vou verificar o que mais pode ser feito
[17:03, 11/09/2020] SAPEZAL 1: Ok