Samsung Galaxy J5: peguei sm-j500m travado na logo

[11:35, 14/5/2019] Florianópolis ingleses - Contato 1: Sarah peguei sm-j500m travado na logo, tentei hard reset não deu certo passei a firmware e continua travado na logo. Só o box?
[11:36, 14/5/2019] Sarah Suporte Técnico: Na fonte ele também está no logo?
[11:37, 14/5/2019] Florianópolis ingleses - Contato 1: Sim
[11:37, 14/5/2019] Florianópolis ingleses - Contato 1: Depois do software eu não testei mas antes ficava só na logo.
[11:38, 14/5/2019] Sarah Suporte Técnico: Nesse caso então só box mesmo ??
[11:38, 14/5/2019] Florianópolis ingleses - Contato 1: Ele deu sinal de vida ??
[11:39, 14/5/2019] Sarah Suporte Técnico: Opa
[11:39, 14/5/2019] Sarah Suporte Técnico: ????
[11:39, 14/5/2019] Sarah Suporte Técnico: agora vai
[11:39, 14/5/2019] Florianópolis ingleses - Contato 1: Uhuuuuuu
[11:39, 14/5/2019] Sarah Suporte Técnico: Parabéns pelo reparo!
[11:40, 14/5/2019] Florianópolis ingleses - Contato 1: Estamos gostando de passar software é trabalhoso mas vale a pena.
[11:41, 14/5/2019] Florianópolis ingleses - Contato 1: Você nos ajuda muito ??
[11:42, 14/5/2019] Sarah Suporte Técnico: Vale sim!
[11:43, 14/5/2019] Sarah Suporte Técnico: Fico feliz em saber disso ?