Samsung Galaxy J5: Tenho um J500 que não sai dessa Tela, será que é software?

[11:54, 09/04/2020] SAPEZAL 1: Tenho um J500 que não sai dessa Tela, será que é software?
[11:54, 09/04/2020] Sarah Suporte Técnico: Na fonte persiste?
[11:57, 09/04/2020] SAPEZAL 1: Minha fonte deu problema hoje ??
[12:00, 09/04/2020] Sarah Suporte Técnico: entendi
[12:01, 09/04/2020] Sarah Suporte Técnico: verifique se ele entra em modo download
[12:04, 09/04/2020] SAPEZAL 1: Entra sim
[12:10, 09/04/2020] Sarah Suporte Técnico: Ele estabiliza nesse modo?
[12:10, 09/04/2020] SAPEZAL 1: Sim
[12:11, 09/04/2020] Sarah Suporte Técnico: Tente passar uma firmware
[12:11, 09/04/2020] Sarah Suporte Técnico: pode resolver o problema
[12:11, 09/04/2020] SAPEZAL 1: Sou meio leigo
[12:11, 09/04/2020] SAPEZAL 1: Firmware seria a rom?
[12:12, 09/04/2020] Sarah Suporte Técnico: isso
[12:12, 09/04/2020] Sarah Suporte Técnico: mesma coisa
[12:12, 09/04/2020] SAPEZAL 1: Blz