SAMSUNG GALAXY J7 PRIME - Não Carrega. Cliente já levou o aparelho em outra assistência para realizar a troca do conector de carga.

[13:10, 9/10/2018] +55 16 98832-8951: Matão – J7 Prime – Não Carrega. Cliente já levou o aparelho em outra assistência para realizar a troca do conector de carga. Esta passando corrente do conector para a placa normalmente e na pinagem da bateria chega o valor de 4.32v, mas mesmo assim o aparelho não carrega. Já testei com outra bateria. Com ele desligado, aparece uma imagem da bateria com o raio mas a imagem some. Ligado, o aparelho funciona normalmente. O que pode ser?
[13:13, 9/10/2018] Suporte CS - Leonardo: Provavelmente o ci de carga dele, ele só não carrega desligado ?
[13:16, 9/10/2018] +55 16 98832-8951: Ligado ou desligado, não carrega.. Só desligado que aparece a bateria com o raio assim que coloca o cabo, mas não carrega.. Já coloquei até outro conector... Deve ser CI mesmo
[13:24, 9/10/2018] Suporte CS - Leonardo: me manda o modelo dele
[13:29, 9/10/2018] +55 16 98832-8951: Claro, SM-G610M/DS
[13:32, 9/10/2018] Suporte CS - Leonardo: as trilhas de carregamento são essas aqui, o CI é aquele, e primeiro precisaria bater continuidade nos terminais para ver se tem algum corrompido
[13:37, 9/10/2018] +55 16 98832-8951: Muito bom, vou checar as trilha... obrigado!