SAMSUNG GALAXY J7 PRIME - não está ligando, nem na fonte passa corrente. E também não esta carregando. Já testei outra bateria.

[15:24, 11/9/2018] +55 31 8937-7434: Boa tarde
Viçosa mg
J7 prime não está ligando, nem na fonte passa corrente. E também não esta carregando. Já testei outra bateria.
Os problemas estão relacionados?  Como eu posso tentar ligar ele sem ser dando o curto nos contatos do power na placa?
[15:27, 11/9/2018] Suporte CS - Leonardo: sem ser dando curto nos contatos não da certo
[15:27, 11/9/2018] Suporte CS - Leonardo: mas isso provavelmente vai ser problema no plug da bateria ou no botão power
[15:28, 11/9/2018] +55 31 8937-7434: É que já fiz assim e não deu certo
[15:28, 11/9/2018] +55 31 8937-7434: Mais aí no caso,o power seria pra trocar esses contatos?
[15:29, 11/9/2018] Suporte CS - Leonardo: nao
[15:29, 11/9/2018] Suporte CS - Leonardo: power voce trocaria o botão
[15:29, 11/9/2018] Suporte CS - Leonardo: e o plug da bateria precisaria ressolldar ou ver se não está danificado o diodo de proteção dele
[15:30, 11/9/2018] +55 31 8937-7434: Já testei com outra carcaça, que o botão está funcionando e não ligou também. Então não acredito que seja nele o problema