SAMSUNG GALAXY J7 PRIME - Problema: celular não liga

[12:58, 20/8/2018] +55 92 9343-0044: Unid. Manaus: J7 prime
Problema: celular não liga
Laudo: bateria zerada, realizado teste na fonte de bancada, celular ligou normalmente, realizado choque na bateria, carga. Conectado bateria no celular, celular ligando normalmente, conectado cabo usb pra medir corrente no pino da bateria na placa normal com 4.2v alimentação. Fechado celular entregue ao cliente.

3 dias depois, cliente retornou com mesmo problema. Abrir o celular novamente, bateria estava com carga 3.8v, porem pressionando botão power não ligava, fiz o teste no cabo flex, botão normal, liguei o celular pela bateria fechando curto no pino power da placa, eliminando o botão. Celular ligou normalmente. Feito isso, desliguei e montei o celular com a bateria, fechei o ceular e liguei novamente no botão power ligou normalmente, carregou normalmente, passou o final de semana em teste de bateria. Hj segunda bateria descarregada.

Hj celular carregou normalmente, liguei o celular normalmente pelo botão power.  

Resumo: não identifiquei o problema
[12:59, 20/8/2018] Suporte CS - Leonardo: ele tem algum consumo antes de apertar o botão ?

A bateria ja foi trocada por alguma nova ?