Samsung Galaxy M21S - trocamos a tela e depois de 10 dias o cliente volta sem a tela dar imagem.

[09:28, 20/10/2021] Arnaldo Marinho Unidade Saúde-SP: Bom dia! Tudo bem?
Estou com um Samsung M21S que trocamos a tela e depois de 10 dias o cliente volta sem a tela dar imagem.
Verificamos e o cristal líquido vazou conforme foto abaixo.
[09:28, 20/10/2021] Sarah Suporte Técnico CS: ??? Olá! Seja bem-vindo ao suporte técnico da Conserta Smart. ???

Para melhor atendê-los, favor informar:

•Unidade;
•Modelo completo do aparelho;
•Defeito;
•Tentativas de solução (caso já tenha feito algum procedimento); 

Aguarde, em alguns minutos irei atendê-los!!! ??
[09:29, 20/10/2021] Arnaldo Marinho Unidade Saúde-SP: Pela sua experiência, isso pode acontecer sem o aparelho cair ou sofrer  alguma pressão?
[09:42, 20/10/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Bom dia, tudo bem?
[09:42, 20/10/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Não, infelizmentw
[09:42, 20/10/2021] Sarah Suporte Técnico CS: teve uma queda ou pressão aí
[09:52, 20/10/2021] Arnaldo Marinho Unidade Saúde-SP: Eu, imaginei. 
Obrigado!
[09:54, 20/10/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Imagina