Samsung Galaxy S10 G973F - microfone funciona na ligação

[09:34, 25/01/2022] Samantha Franqueada Valinhos: Sarah, Bom Dia! Tudo bem ?
Pode me auxiliar ?
Samsung S10 microfone funciona na ligação, funciona em vídeo e funciona em ligação do whatsapp, porem quando a cliente vai gravar um áudio pelo whatsapp ou Instagram, não sai som.
[09:34, 25/01/2022] Samantha Franqueada Valinhos: O que pode ser? Fizemos apenas a substituição do conector de carga
[09:39, 25/01/2022] Sarah Suporte Técnico CS: Bom dia
[09:39, 25/01/2022] Sarah Suporte Técnico CS: tem alguma atualização pendende?
[09:40, 25/01/2022] Sarah Suporte Técnico CS: Normalmente o microfone de ligação é o mesmo pra gravação de audio
[09:40, 25/01/2022] Samantha Franqueada Valinhos: não tem e já excluiu o app e baixou de novo, os dois.
[09:40, 25/01/2022] Samantha Franqueada Valinhos: exatamente isso que vimos, mas estranho ela não conseguir gravar áudio né ?
[09:42, 25/01/2022] Sarah Suporte Técnico CS: Seria legal reinstalar o software via odin
[09:42, 25/01/2022] Samantha Franqueada Valinhos: Hum, pior que ela não queria ter que restaurar o aparelho.
[09:42, 25/01/2022] Samantha Franqueada Valinhos: Só tem esse caminho ?
[09:43, 25/01/2022] Sarah Suporte Técnico CS: Sim, pois é o mesmo microfone
[09:43, 25/01/2022] Samantha Franqueada Valinhos: Ta bom, vou ver aqui!! Obrigada
[09:48, 25/01/2022] Sarah Suporte Técnico CS: Imagina!!