Samsung Galaxy S6 edge - Celular travando e desligando sozinho

Cliente trouxe celular alegando que o mesmo estava se desligando sozinho e travando, para ligar novamente tinha que apertar, power + volume -. Fizemos Hard Reset, trocamos bateria e atualizamos o android para a ultima versão, utilizando o smart switch. O celular funcionou por uma semana, e voltou a apresentar os problemas, o cliente alega que deixou o celular carregando a manha inteira, e não havia carregado nada. No nosso carregador aqui na loja ele carregou normal. Anexei uma foto, do celular travado após forçar o reinicio, com a combinação de teclas. O que mais posso fazer?

Refaça o software do aparelho, e peça para que o cliente leve o carregador que ele está usando até sua loja, precisa avaliar se o carregador do cliente não é o que está causando o problema no aparelho, inclusive o de falta de carregamento. - Data: 11/07/2017 18:19:23