SAMSUNG GALAXY S6 - não estamos achando esse vídeo... teria o número dele para nos passar?

[11:10, 12/6/2018] +55 21 97687-7530: Bom dia, Nova Friburgo RJ, não estamos achando esse vídeo... teria o número dele para nos passar?
[11:12, 12/6/2018] Suporte CS - Leonardo: usou o campo de busca usando as palavras touch s6  ? tenta usar só s6 tambem. Enquanto isso vou tentar achar o numero dele.
[11:12, 12/6/2018] +55 21 97687-7530: Ok
[11:17, 12/6/2018] +55 21 97687-7530: O único que achei que tem algo a ver com o problema aqui é esse
[11:18, 11/6/2018] Suporte CS - Leonardo: tem um video no sistema mostrando como tentar solucionar o problema do touch do S6 chegou a dar uma olhada lá ?
[11:17, 12/6/2018] +55 21 97687-7530: Mas não é touch invertido o problema
[11:30, 12/6/2018] Suporte CS - Leonardo: é esse video mesmo, foi até o que comentei que era pra resolver problemas no touch não somente touch invertido
[11:40, 11/6/2018] Suporte CS - Leonardo: digita touch s6 na busca, voce vai precisar de um mouse e um cabo otg para fazer os comandos mostrados no video mas é para resolver
[11:46, 12/6/2018] +55 21 97687-7530: Blz
[11:46, 12/6/2018] +55 21 97687-7530: Obrigado
[16:35, 12/6/2018] +55 21 97687-7530: ???
[16:36, 12/6/2018] +55 21 97687-7530: Alguma resposta?
[16:39, 12/6/2018] Suporte CS - Leonardo: ele não deixa entrar o código?