SAMSUNG GALAXY S7 - Fizemos a troca de um conector s7 edge e agoar ele não reconhece USB

[14:30, 20/2/2018] +55 11 99409-1525: Boa tarde suporte. Fizemos a troca de um conector s7 edge e agoar ele não reconhece USB no computador e também não reconhece carregador turbo. O que pode ser?
[14:33, 20/2/2018] +55 19 99237-1138: Boa tarde, por gentileza poderia se adequar ao padrão para que eu possa gerar um protocolo e prosseguir com o atendimento ?

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Nome da Unidade - Aparelho - Problema
Exemplo: Campinas - iPhone 6 - Não liga após troca de tela o que fazer?

Por favor identifique sua unidade,
[14:34, 20/2/2018] +55 11 99409-1525: ?????? Mais vocês não tem aí no cadastro o meu número com os meus dados??
[14:34, 20/2/2018] +55 11 99409-1525: Vamos lá:
[14:35, 20/2/2018] +55 11 99409-1525: Luzia Onofrio
[14:35, 20/2/2018] +55 11 99409-1525: Unidade: Francisco Morato-SP
[14:35, 20/2/2018] +55 11 99409-1525: Parelho: SM S7 edge preto
[14:35, 20/2/2018] +55 11 99409-1525: Problema: Fizemos a troca de um conector s7 edge e agoar ele não reconhece USB no computador e também não reconhece carregador turbo. O que pode ser?
[14:36, 20/2/2018] +55 11 99409-1525: *aparelho
[14:39, 20/2/2018] +55 19 99237-1138: Os casos de troca de conector de carga, quando ele é paralelo não funciona o modo turbo, e muitas vezes tem o problema de naõ reconhecer, quando isso acontece o pessoal costuma trocar somente o conector realmente, compra o flex novo e coloca o conector novo no flex antigo, ai funciona tudo.